إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عملية ونظام استراتيجي تستخدمه المؤسسات لإدارة وتحليل وتعزيز التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. تستفيد من الرؤى المستندة إلى البيانات والبرامج المخصصة لتخزين بيانات العملاء، ودعم الاتصالات، وتنسيق أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. تعمل أنظمة CRM الحديثة على تبسيط العمليات وتوحيد الأنظمة وتتبع العملاء المحتملين ومراقبة الأداء. من المتوقع أن ينمو سوق CRM العالمي بشكل كبير، مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، من 112.91 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 320.99 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034. في المملكة العربية السعودية، من المتوقع أن يصل سوق برمجيات CRM، الذي بلغت قيمته 2 مليار دولار أمريكي في عام 2024، إلى 3.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، مدفوعًا بالاستراتيجيات التي تركز على العملاء، وحلول الحوسبة السحابية، وتكامل الذكاء الاصطناعي، والتركيز على 'الذكاء الاصطناعي العميل' (Agentic AI) وهندسة 'السحابة السيادية'.
